سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع للمتجر
نحن في TOOZ نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية، ونسعى جاهدين لضمان رضاكم التام. لذلك، قمنا بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا وفقًا للشروط التالية:
استرجاع المنتجات
منتجات القهوة: نظرًا لأن القهوة تُعد منتجًا غذائيًا قابلًا للاستهلاك السريع، فإن استرجاعها غير ممكن بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بوجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج، أو إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند التسليم.
المنتجات غير المستهلكة (الإكسسوارات): يمكن استرجاع الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.
استبدال المنتجات
منتجات القهوة:
لا يمكن استبدال القهوة بعد استلام الطلب، إلا في حال وجود خطأ في الطلب من جانبنا، مثل استلام نوع خاطئ من القهوة.
المنتجات غير المستهلكة
الإكسسوارات: يمكن استبدال الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في حال عدم استخدامها وبقائها على حالتها الأصلية.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.
الشروط العامة
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لفحص من قبل فريقنا للتأكد من حالة المنتج.
يجب على العميل التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة. عدم التواصل خلال هذه الفترة يُعد تنازلًا عن حق العميل في التعويض أو الاستبدال.
سعر المنتج بعد الخصم في البوكس يختلف عن سعر المنتج الأصلي.
لا يمكن تعديل أو إلغاء الشحنة بعد إرسالها. يمكن تعديل بيانات الشحن فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
الاسترداد المالي
يتم استرداد القيمة المدفوعة لأي منتج مسترد خلال 14 يوم عمل، مع مراعاة الشروط والأحكام المتعلقة بحالة المنتج وشروط الاسترجاع.
ملاحظات
لضمان خدمتكم بشكل أسرع، نرجو تزويدنا برقم الطلب، ووصف دقيق للمشكلة، وإرفاق صور توضيحية للمنتج عند التواصل مع فريق خدمة العملاء.
سياسة الشحن والتوصيل
يتمّ توصيل الطلب داخل المملكة العربيّة السّعوديّة حسب المدة المحددة من قبل شركة الشحن, والذى يقوم العميل بإختيارها
لا يتحمل متجر تووز مسؤولية التلف الناتج عن عملية الشحن.
أي تأخير في موعد تسليم الشحنة بسبب شركة النقل يعتبر خارج مسؤولية متجر تووز.
فى حالة إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن إلى المتجر بسبب :